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第1页译者序第2页前言第3页基础第4页新增内容第5页主要特点第6页章末内容：关注技能第7页致谢第8页第一部分 定义管理工作以及管理的挑战第9页第1章 定义主管的工作第10页1.1.2 什么是组织的层级第11页1.2 管理过程第12页1.2.2 什么是管理的四个职能第13页1.2.3 管理职能是否随组织的 ...第14页1.3 正在变化的对主管的期望第15页1.3.2 在今天的组织中主管更重要吗第16页1.3.3 主管需要成为“教练”吗第17页1.4 员工到主管的转变第18页1.4.2 向主管转变是困难的吗第19页1.4.3 你真的想成为主管吗第20页1.5 主管的技能第21页1.5.2 人际技能是如何起作用的第22页1.5.3 什么是概念技能第23页1.5.4 为什么需要政治技能第24页1.5.5 管理技能如何随管理层级变化第25页1.6 从概念到技能第26页1.6.2 在了解监管方面还有其 ...第27页▲本章回顾第28页▲管理技能开发第29页第2章 定义管理的挑战第30页2.1.2 全球化是怎样影响主管的第31页2.2 技术进步第32页2.2.2 技术如何改变主管的工作第33页2.3 电子商务现象第34页2.3.2 电子商务给主管带来什么变化第35页2.4 在多样化的组织中工作第36页2.4.2 多样化如何影响主管第37页2.5 正在改变的公司运营方式第38页2.5.2 为什么强调持续改进计划第39页2.5.3 工作流程再造与持续改 ...第40页2.5.4 规模缩减、持续改进计 ...第41页2.6 混沌状态中的成功第42页2.7 从混沌到危机第43页2.8 伟大并赢利的组织第44页2.8.2 我们是怎样履行责任的第45页2.8.3 什么是道德规范第46页▲本章回顾第47页▲管理技能开发第48页第二部分 计划、组织、安置员工、 ...第49页第3章 计划和设置目标第50页3.2 生产率第51页3.2.2 为什么生产率对美国很重要第52页3.3 计划和组织中的层次第53页3.3.2 计划的时间框架有何不同第54页3.3.3 计划是怎样与管理层级 ...第55页3.3.4 持续改进计划对计划工 ...第56页3.4 关键计划指南第57页3.4.2 什么是单一用途计划第58页3.5 目标设置第59页3.5.2 有效的目标设置的关键是什么第60页3.5.3 为什么目标设置会对你有用第61页3.5.4 为你的员工创造出自我 ...第62页3.5.5 平衡计分卡：目标设置 ...第63页3.6 关于计划的特别案例：创业型主管第64页3.6.2 创业家拥有相似的特征吗第65页3.6.3 创业家和传统的主管有 ...第66页▲本章回顾第67页▲管理技能开发第68页第4章 组织第69页4.2 组织的基本概念第70页4.2.2 什么是管理跨度第71页4.2.3 什么是指挥链第72页4.2.4 什么是职权第73页4.2.5 决策是在哪里做出的第74页4.2.6 部门化的五个方式是什么第75页4.3 从部门化到组织结构第76页4.3.2 职能型结构第77页4.3.3 事业部型结构第78页4.3.4 矩阵型结构第79页4.3.5 基于团队型结构第80页4.3.6 无边界组织第81页4.3.7 学习型组织第82页4.4 组织你的员工第83页4.4.2 工作描述的目的是什么第84页4.5 通过分权授权他人第85页4.5.2 分权是弃权吗第86页▲本章回顾第87页▲管理技能开发第88页第5章 安置员工和招聘第89页5.2 雇用计划第90页5.2.2 如何确定未来需求的员工第91页5.3 招聘和选拔第92页5.3.2 雇主如何处理裁员问题第93页5.3.3 是否存在选拔应聘者的基本前提第94页5.3.4 笔试和面试作为选拔方 ...第95页5.3.5 为面试做好准备第96页5.3.6 面试中不应该提的问题第97页5.3.7 面试中应该提的问题第98页5.4 入职指南、培训和开发第99页5.4.2 什么是员工培训第100页5.5 绩效评估第101页5.6 薪酬和福利第102页5.6.2 为什么企业提供员工福利第103页5.7 当前人力资源管理面临的问题第104页5.7.2 什么是性骚扰第105页5.7.3 “幸存者”如何应对裁员第106页▲本章回顾第107页▲管理技能开发第108页第6章 控制第109页6.1.2 如何将结果与标准相比较第110页6.1.3 什么时候采取纠正行动第111页6.2 控制的类型第112页6.2.2 什么时候采用同步控制第113页6.2.3 什么是矫正控制第114页6.3 控制的焦点第115页6.3.2 为什么要重视库存第116页6.3.3 什么是价值链管理第117页6.3.4 为什么要关注质量第118页6.3.5 有效控制的特征是什么第119页6.3.6 控制是否会导致问题第120页6.4 当代的控制问题第121页6.4.2 什么是《萨班斯-奥克 ...第122页▲本章回顾第123页▲管理技能开发第124页第7章 问题分析和决策制定第125页7.1.2 如何搜集相关的信息第126页7.1.3 如何形成备选方案第127页7.1.4 如何评估每个备选方案第128页7.1.5 如何选择最优备选方案第129页7.1.6 如何实施决策第130页7.1.7 如何跟进及评估第131页7.2 决策工具第132页7.2.2 什么是期望值分析法第133页7.2.3 决策树是如何起作用的第134页7.2.4 什么是边际分析法第135页7.3 决策制定的风格第136页7.3.2 四种决策制定风格的要点是什么第137页7.3.3 有一般决策错误吗第138页7.4 问题和决策第139页7.4.2 程序化和非程序化决策 ...第140页7.5 群体制定决策第141页7.5.2 群体制定决策有缺点吗第142页7.5.3 存在何时使用群体决策的指导吗第143页7.5.4 怎样才能改善群体制定决策第144页7.6 决策制定中的道德问题第145页7.6.2 什么是道德的三种观点第146页7.6.3 有行为道德化的指导吗第147页▲本章回顾第148页▲管理技能开发第149页第三部分 激励、领导、沟通及发展第150页第8章 激励员工第151页8.2 理解个体差异第152页8.2.2 主管需要提高情商来增 ...第153页8.2.3 对人格的了解怎样帮助 ...第154页8.3 早期激励理论第155页8.3.2 主管怎样看待人性第156页8.3.3 组织对动机可以产生什么影响第157页8.4 当代激励理论第158页8.4.2 公平有多重要第159页8.5 员工真的得到了他们所期望得到的吗第160页8.6 设计具有激励作用的工作第161页8.7 当今主管面临的激励挑战第162页8.7.2 应当根据绩效还是工作 ...第163页8.7.3 主管如何激励最低工资的员工第164页8.7.4 激励专业型和技术型的 ...第165页8.7.5 主管如何改善员工的工 ...第166页8.7.6 员工股权计划如何影响激励第167页▲本章回顾第168页▲管理技能开发第169页第9章 领导员工第170页9.2 领导者是天生的还是后天的第171页9.2.2 什么是领袖魅力第172页9.2.3 什么是愿景型领导第173页9.3 如何成为领导者第174页9.3.2 概念性的技能如何影响领导力第175页9.3.3 关系网技能怎样帮助你 ...第176页9.3.4 人际关系技能在高效的 ...第177页9.4 领导行为和风格第178页9.4.2 什么是员工导向行为第179页9.5 高效的领导第180页9.6 当代领导的角色第181页9.6.2 为什么信誉和信任如此重要第182页9.6.3 如果你偏心眼会怎样第183页9.6.4 你怎样通过授权来领导第184页9.7 当今的领导问题第185页9.7.2 什么是团队领导第186页9.7.3 什么是电子化领导第187页9.7.4 领导总是很有必要吗第188页▲本章回顾第189页▲管理技能开发第190页第10章 有效沟通第191页10.2 沟通过程第192页10.3 沟通方式第193页10.3.2 为什么要使用书面沟通第194页10.3.3 电子沟通是否更加有效第195页10.4 即时信息与短信带来的问题第196页10.4.2 什么是小道消息第197页10.5 有效沟通的障碍第198页10.5.2 你说过什么第199页10.5.3 你听懂我的信息了吗第200页10.5.4 你看见我看见的了吗第201页10.5.5 角色和沟通有什么关系呢第202页10.5.6 存在更好的信息媒介吗第203页10.5.7 诚实如何影响沟通第204页10.5.8 怎样提高沟通的有效性第205页10.6 特殊的沟通技能：积极倾听第206页10.7 反馈技巧的重要性第207页10.7.2 如何给出有效的反馈第208页▲本章回顾第209页▲管理技能开发第210页第11章 管理群体和工作团队第211页11.2 为什么要加入群体第212页11.3 理解非正式工作群体第213页11.3.2 凝聚力高的群体就更有效率吗第214页11.3.3 自发领导者的含义第215页11.3.4 如何让非正式群体有所裨益第216页11.3.5 有没有方法可以影响 ...第217页11.4 团队的增加第218页11.4.2 群体发展的五阶段模型第219页11.4.3 时间导向型专案小组发展模式第220页11.4.4 如何组建高效的团队第221页11.5 主管面临的团队挑战第222页11.5.2 团队如何克服障碍第223页11.6 当代团队问题第224页11.6.2 员工多样性怎样影响团队第225页▲本章回顾第226页▲管理技能开发第227页第四部分 绩效评估、员工安全、谈 ...第228页第12章 员工绩效评估第229页12.1.2 你在绩效评估中扮演什么角色第230页12.1.3 绩效评估中的法律问题有哪些第231页12.1.4 存在恰当的绩效评估标准吗第232页12.1.5 如何搜集绩效信息第233页12.2 绩效评估方法第234页11.2.2 如何使用相对标准衡量法第235页12.2.3 目标管理法第236页12.3 绩效评估中可能存在的问题第237页12.3.2 晕轮误差如何影响评估第238页12.3.3 什么是相似性误差第239页12.3.4 什么是近因误差第240页12.3.5 趋中误差如何影响绩效评估第241页12.3.6 绩效评估结果是否有 ...第242页12.3.7 如何克服这些障碍第243页12.3.8 对绩效问题做出回应第244页12.3.9 关于员工辅导你需要了解什么第245页12.3.10 您的行动是否道德第246页▲本章回顾第247页▲管理技能开发第248页第13章 安全健康的工作环境第249页13.1.2 主管如何完成OSH ...第250页13.1.3 OSHA的惩罚措施有哪些第251页13.1.4 OSHA是否有效第252页13.2 工作安全计划第253页13.2.2 如何预防事故的发生第254页13.2.3 主管如何确保工作的安全第255页13.3 安全保障的特例：工作场 ...第256页13.4 保持健康的工作环境第257页13.4.2 什么叫重复性压力损伤第258页13.5 压力第259页13.5.2 压力的表现症状有哪些第260页13.5.3 如何减轻压力第261页13.6 帮助所有员工第262页13.6.2 为什么要提供健康项目第263页▲本章回顾第264页▲管理技能开发第265页第14章 应对冲突、办公室政治、 ...第266页14.1.2 冲突从哪里来第267页14.1.3 如何管理冲突第268页14.1.4 你可以使用哪些解决 ...第269页14.1.5 处理哪些冲突第270页14.1.6 如何选择合适的冲突处理方法第271页14.1.7 如何挑起冲突第272页14.1.8 挑起冲突时你应当有多谨慎第273页14.2 理解组织中的政治第274页14.2.2 为什么组织中存在政治第275页14.2.3 能既搞政治，又符合 ...第276页14.2.4 什么时候该搞政治第277页14.3 纪律处分第278页14.3.2 处分总能解决问题吗第279页14.3.3 处分的基本原则第280页14.3.4 如何为处分打好基础第281页14.3.5 如何使处分渐进实行第282页14.3.6 在处分时你应该考虑哪些因素第283页14.3.7 法律问题第284页14.4 谈判第285页14.4.2 如何提高谈判技巧第286页▲本章回顾第287页▲管理技能开发第288页第15章 变革管理第289页15.1.2 推动变革的内部力量有哪些第290页15.1.3 主管如何成为变革推动者第291页15.2 关于变革过程的两种观点第292页15.2.2 什么是当代变革观第293页15.2.3 你将面对持续、混乱的变革吗第294页15.2.4 人们为什么要抵制变革第295页15.2.5 如何克服这些对变革的抵制第296页15.3 激励创新第297页15.3.2 创新的因素包括哪些第298页15.3.3 主管如何培育创新氛围第299页▲本章回顾第300页▲管理技能开发第301页第16章 主管在劳动关系中的角色第302页16.2 劳动法案第303页16.2.2 《塔夫脱-哈特利法》第304页16.2.3 其他影响劳动关系的法律第305页16.3 员工是怎样被组织起来的第306页16.4 劳资双方的谈判第307页16.4.2 劳资双方集体谈判的过程第308页16.4.3 如果不能达成一致该怎么办第309页▲本章回顾第310页▲管理技能开发第311页附录 个人发展第312页什么是职业生涯第313页增加进入目标公司的机会第314页我在哪里找到互联网上的工作广告第315页准备简历第316页如何在面试中有突出表现第317页走向成功职业生涯的建议第318页结束语第319页术语表第320页第321页
